Buscando en Youtube sobre marketing online me he encontrado una serie de tres vídeos publicados por Google centrados en como no debe de ser una experiencia de compra online. La principal característica de estos vídeos es que recrean determinadas situaciones de compra online que todos hemos sufrido (no sabernos nuestro usuario, que te ofrezcan productos que no quieres comprar, la experiencia de búsqueda aplicando filtros…) haciendo una parodia ‘offline’ de lo que es un e-commerce. ¡Adelante videos!
El primer vídeo, centrado en como es el check-in y el check-out en un e-commerce, dando importancia al momento de registro del usuario y a la variación de precios al elegir la tarifa de envío:
https://youtu.be/5wDajz5BA9A?list=PLninQJFUcsfdKAFfhcAdZwoDc9WEX4-N9
El segundo video nos muestra lo engorrosa que puede llegar a ser la búsqueda en algunos sites, y la función de los filtros y las búsquedas avanzadas:
https://youtu.be/OOTCBWT8HlA?
El último vídeo habla de la importancia de tener una landing page optimizada, es decir, que cuando buscas lo que quieres comprar aparezcas directamente en la página de compra de ese producto y no te toque hacer un recorrido por toda la página web. También hace referencia a la típica frase «personas que han comprado este producto también han comprado…», y en este caso los productos ofrecidos no guardan ninguna relación con el que se quiere adquirir:
https://youtu.be/u0R6bnz9IZ4?list=PLninQJFUcsfdKAFfhcAdZwoDc9WEX4-N9
Como veis se trata de tres buenos ejemplos que escenifican la experiencia de compra online en algunas páginas web, en las que más que pretender que se efectúe la compra da la sensación que quieren que no volvamos a «pisar» su tienda online. Un sitio web con tienda online debe tener en cuenta la usabilidad, ser sencillo, informar, y simplificar lo máximo posible los pasos que el usuario debe realizar.
Ya lo dice el eslogan al final de los videos: «shopping online is meant to be easy».